售后服务说明,SAHTMALL日本商品代购网站
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售后服务说明

已采购商品配送期限及保管原则

       SAHTMALL为会员客户已采购商品到达SAHTMALL日本东京仓储中心之日起可免费保管1个月,超过1个月未支付国际运费进行国际配送流程的,SAHTMALL每天按100日元收取商品保管费及占地费,收费保管日期限为2个月,收费保管截止日后SAHTMALL日本总部有权自行处理未进行配送的商品。

处理方式如下:

第一、已收取的采购服务费、日本国内运费(如产生)、银行转账手续费(315或525日元)、商品保管费(100日元/天)费用恕不退还,敬请了解!

第二、扣除第一所列相关费用后剩下的商品采购金额按照二手商品折旧价格估算后可退还给会员客户,余额不足的通知会员客户缴纳不足金额,拒不缴纳不足金额的,SAHTMALL有权将商品金额不予退还,并取消及终止其在SAHTMALL的会员资格及提供的采购服务。

 


采购商品的品质保证

用户委托SAHTMALL采购的商品,通常情况原则上SAHT日本东京总部工作人员不对您所指定的日本商户原商品包装进行拆封,直接由SAHT国际配送部工作人员在原包装的基础上加固包装后发货至您的地址,以确保商品的原装性。请在收取包裹时仔细查收。由此、如后期出现的有商品质量问题SAHT总部只提供帮助用户与日本商户进行沟通与协调,按照日本商户退换货原则处理相关事宜。如需SAHT总部代理确认商品,可在下订单时在备注里注明需要此增值服务,SAHT按照每件商品500日元收取人工费,事先声明,敬请了解!

确认标准如下所示:

服饰鞋帽类:确认商品的型号、颜色、无破损及划痕等;

个护化妆类:确认商品的包装完整、保质期等;

箱包首饰类:确认商品的完好等;

食品饮料类:确认商品的包装完整、保质期等;

家用电器类:确认商品的表面划痕、破损、电源等;

音像图书类:确认商品包装完整等;

办公家具类:确认商品的完整无划痕等;

其他类:确认商品的完好等;

备注:中古商品的新旧程度因主体判断存在较大的差异性,请用户自行判断。SAHT工作人员无法统一按照标准对商品成色进行评估,事先声明,敬请了解!

某些商品(如:手机)经过日本工作人员拆封确认的同时已成为意义上的二手商品,所以,用户请慎重选择委托工作人员确认商品的服务。事先声明,敬请了解!

 


商品退/换原则

       SAHTMALL致力于消除您国际网络购物的一切后顾之忧。为了保证您的购物方便和安全,您在SAHTMALL的每一个流程都有相应的标准,包括退货和更换商品。

A. 发货错误或货物被损

当您收到的商品发生上述问题时,请将商品及外包装一同拍照后,把数码照片和相关情况的描述发送到客服信箱:info@sahtmall.com我们会为及时联系商户或第三方物流协调处理后给出答复。

B. 商品出现质量问题

当您购买的商品在使用一段时间后出现质量问题,只要该商品还在质量保证期之内,且有商品质量保证卡,您可以委托SAHTMALL与日本商户联系办理退/换货。

对于符合退/换条件的商品,SAHTMALL将负责运至日本商户。因每个销售商/生产商都有其各自的处理商品质量问题退换货的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准),SAHTMALL无法保证厂商能完全满足您的要求,但会尽力为您争取利益,让您满意。

SAHTMALL提供此代理服务,不收取任何服务费,但您需承担商品的国际配送及日本国内运费。SAHTMALL保留拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。

发生以下任何情况,我们将不接受您要求退换的商品:

a. 商品被调换,原貌改变,或者零件丢失;

b. 被拆封的商品,比如软件包、CD、DVD、卡带等;

c. 没有保修卡或者日本商户不提供保修服务的商品。

商品退/换流程

第一步:如果您是因为商品质量问题需要退换商品,请发电子邮件给SAHTMALL.com申请退货(客服邮箱:info@sahtmall.com)

第二步:SAHTMALL.com中国客服部收到您的申请后,将告知日本客服,日本客服会与日本商户沟通。当确定他们接受退换时,SAHTMALL.com客服将通过电子邮件与您联系,告知您退换的细节。

第三步:了解退货细节后,请您将相关物品(商品+原始购买凭证+原包装),尽快寄还给SAHTMALL日本客服部。
 

因商品缺货无法采购的退款原则

    A取消采购商品,金额退回会员在SAHTMALL的账户余额
  
    当用户已支付商品采购款,SAHTMALL根据用户提交的商品信息里体现的商户进行采购时,该商户此商品已销售完毕或缺货状态,SAHTMALL的日本采购人员在其他的网站也没有找到相同的商品。SAHTMALL会及时通知用户商品无法采购及缺货的信息,经过用户确认取消该商品的采购后随之将已支付的该商品金额退回至该用户在SAHTMALL会员中心的账户余额上,SAHTMALL不收取任何退款手续费。

    B取消采购,用户提出退回用户本人户头
  
    当用户已支付商品采购款,SAHTMALL根据用户提交的商品信息里体现的商户进行采购时,该商户此商品已销售完毕或缺货状态,SAHTMALL的日本采购人员在其他的网站也没有找到相同的商品。SAHTMALL会及时通知用户商品无法采购及缺货的信息,用户确定取消采购后提出将商品款退回至用户本人户头,SAHTMALL在3-7个工作日将商品金额扣除确定取消的商品金额的1.5%手续费后退还至该用户个人户头。(备注:此1.5%手续费为用户通过支付宝支付采购费用时支付宝公司收取的手续费)。本公司不收取任何手续费。

日本详细地址: 日本 东京都练马区南大泉5-31-22

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